顧客を単なる管理対象として、顧客リストの拡張だけに捕われる「量の手法」から、

顧客の活動を利用して、顧客リスト自身を自己活性化させることで、相互の理解を伴う反応の高い「質の手法」へ変わります。

顧客を単なる観察対象として、顧客のマス的公約数を強引に定量的に探る「調査・分析の手法」から、

顧客と同じ視点に立ち、顧客のライフスタイルや価値観の変化を定性的に把握する「共感・体験の手法」へ変わります。

顧客を単なる大衆として、一斉同報の情報を、一方的かつ強制的に「叫び知らせる手法」から、

顧客のそれぞれの特性に合わせた情報を、双方向的かつ協調的に「伝え広げる手法」へ変わります。